Операторы волгоградской «Службы 112» приняли более полумиллиона вызовов с начала года

С начала 2026 года на пульт диспетчеров «Службы 112» Волгоградской области поступило свыше 560 тысяч обращений.

Как сообщили в областном комитете по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения, операторы работают круглосуточно в режиме «одного окна», помогая жителям оперативно передавать информацию в экстренные службы.

Ежедневно в колл-центре обрабатывается более шести тысяч звонков. Чаще всего гражданам требуется помощь скорой медицинской помощи, полиции, пожарно-спасательной и коммунальных служб — на эти категории приходится 75% от общего числа обращений.

«Служба 112» также выступает основным каналом для сообщений о пролетах БПЛА. Оператор анализирует поступающую информацию и направляет её для реагирования в дежурно-диспетчерские службы. Кроме того, номер «112» принимает SMS-сообщения — достаточно указать всю информацию в тексте и отправить на короткий номер. С 2019 года служба взаимодействует в автоматическом режиме с системой экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС»: если транспортное средство подключено к этой системе, данные о месте ДТП поступают на пульт автоматически.

Система «112» действует в Волгоградской области с 2015 года и позволяет оперативно связываться с экстренными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций. в 2025 году на пульт диспетчера поступило более 2,1 миллиона вызовов. В настоящее время к системе подключены и успешно функционируют свыше 170 экстренных оперативных служб, включая службу круглосуточной экстренной психологической помощи, аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» и другие. Расширение системы продолжается: в 2026 году в неё включили ряд региональных диспетчерских служб и ведомств, например, аварийно-спасательную и дорожную.