Волгоградка отсудила более 90 тысяч рублей за утерянную посылку

Волгоградский суд встал на сторону местной жительницы, которая отправила посылку через сервис «Яндекс.Доставка». Дорогостоящий ноутбук бесследно исчез, а компания сначала предложила клиентке лишь символическую компенсацию, а затем и вовсе попыталась переложить ответственность на субподрядчика.

В ноябре 2025 года жительница Волгограда решила отправить в Москву ноутбук «Honor MagicBook X16 Plus» стоимостью 57 558 рублей. Через приложение она оформила заказ в «Яндекс.Доставке», заплатив за услугу 569 рублей. Однако посылка до адресата так и не дошла. Все попытки добиться ответа от службы поддержки ни к чему не привели, и женщина обратилась в суд.

В ответ на претензию «Яндекс.Доставка» отказалась возмещать полную стоимость. Компания заявила, что фактическим перевозчиком выступало ООО «ТДС», а сама платформа лишь предоставляет сервис для оформления заказов. Истцу предложили стандартную страховую выплату в размере 3 000 рублей или аналогичный ноутбук. Но, как выяснилось, он не был идентичен утерянному и не имел необходимых документов.

Суд внимательно изучил кассовый чек и установил, что договор был заключён напрямую с ООО «Яндекс.Доставка». Никаких уведомлений о привлечении стороннего перевозчика женщина не получала. Доказательств того, что её ознакомили с условиями страхового лимита, компания также не предоставила.

А поскольку замену клиентка обоснованно не приняла, суд пришёл к выводу: ответственность за утрату груза лежит на «Яндекс.Доставке».

Итоговая сумма, назначенная судом для возмещения составила более 90 тысяч рублей, в том числе стоимость утерянного ноутбука, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и др.

Решение пока не вступило в силу и может быть обжаловано в апелляции.