Агата Стрельникова
Часто бывает: купили вещь, а она не подошла по размеру или сломалась на второй день. А чек, как назло, выбросили или потеряли. Не спешите расстраиваться — вернуть товар можно и без бумажного документа. Главное — знать свои права и порядок действий. О них подробно рассказал сайт Объясняем.РФ
Закон на вашей стороне
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы. Для онлайн-покупок срок меньше — 7 дней.
Если покупка оказалась бракованной, вернуть её можно в течение гарантийного срока, а если он не указан — в течение двух лет со дня приобретения.
Что нельзя вернуть
Есть товары, которые возврату и обмену не подлежат:
*Полный список можно найти в законодательстве.
Как подтвердить покупку без чека
Вместо бумажного чека можно использовать:
— электронный чек (пришёл на почту);
— выписку из банка (если платили картой);
— отметку в гарантийном талоне или техпаспорте;
— данные по дисконтной карте;
— показания свидетелей, которые были с вами в момент покупки.
Продавец обязан проверить информацию по своей базе данных.
Пошаговая инструкция
- Обратитесь в магазин с паспортом и заявлением о восстановлении утерянного чека (форму предоставят на месте).
- Укажите точную дату и время покупки, оставьте свои контакты.
- После того как продавец подтвердит факт покупки, заполните заявление на возврат товара.
- Получите документ, подтверждающий возврат, и ждите возврата средств.
При оплате наличными деньги вернут наличными, при безналичной оплате — поступят на ту же карту в течение трех дней. При проверке качества срок может увеличиться до 10 дней. Для интернет-покупок максимальный срок возврата — 10 дней.
Что делать при отказе
Если магазин отказывается принимать товар, составляйте письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу (с отметкой о вручении), второй оставьте себе. Затем обращайтесь в Роспотребнадзор — через личный приём, почту или официальный сайт. Жалобу рассмотрят в течение месяца.
Если покупка оказалась некачественной, а продавец не реагирует на претензию, у потребителя есть право обратиться в суд. При сумме требований до 100 тысяч рублей — в мировой суд, при большей сумме — в районный.
Закон позволяет взыскать с магазина также неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, компенсацию расходов и морального вреда.
Чтобы иск был принят к рассмотрению, необходимо подготовить пакет документов:
— копия договора купли-продажи (если он заключался) и документа об оплате;
— копия претензии, направленной в адрес продавца;
— копии документов, подтверждающих ненадлежащее качество товара;
— копия ответа Роспотребнадзора о выявленных нарушениях.
Важно: госпошлина не взимается, если сумма иска не превышает 1 миллион рублей. Это делает судебную защиту доступной для большинства потребителей.
