Наталия Ермилова
Сколько же нас – тех, кто ещё в марте присматривал новые чемоданы, мечтая увидеть Колизей в Тунисе, погреться на берегу Средиземного моря в Турции, сделать селфи у Эйфелевой башни в Париже, да и просто отдохнуть в здравницах Краснодарского края? Думается, тысячи!.. Увы и ах, пандемия, закрытие границ внесли свои существенные коррективы во все наши планы.
Турбизнес первым рухнул под ударом одного из самых глобальных экономических кризисов последних десятилетий, а вместе с ним колоссальные убытки понесли люди, которые вложились в отдых, а на отдых не поехали. Чего стоит ждать туристам сегодня, и каковы прогнозы возрождения туротрасли, Volganet.net спросил у директора турфирмы «Феникс» Ольги Зайбальд.
Фото из личного архива
Volganet.net: Ольга, слухи самые разные… По твоему мнению, будет ли туристический сезон в этом году?
Ольге Зайбальд: Да! Конечно, будет. Уже видна положительная динамика во всех странах. Многие постепенно начинают снимать ограничения для внутреннего туризма.
В Таиланде на прошлой неделе открыли рынки и ярмарки выходного дня, однако посетителям требуется соблюдать дистанцию и носить медицинские маски.
18 мая для туристов вновь открылся Акрополь в Афинах, как, впрочем, и другие наиболее важные археологические памятники под открытым небом. Что касается музеев в Греции, то они, по словам министра культуры Лины Мендони, откроются 15 июня.
Болгария открыла отели для туристов с 13 мая. Страна снимет запрет на туристические поездки, открывая небольшие отели и гостевые дома.
15 мая вновь заработали отели Хургады и Шарм-эль-Шейха в Египте.
Выходит из карантина Израиль: с 5 мая открылись заповедники и национальные парки. Всего там уже заработали одиннадцать национальных парков и девять заповедников.
И таких новостей сейчас, к счастью, приходит много из разных стран мира.
– Но это, я так понимаю, речь о внутреннем туризме?
– Пока – да. Про выездной туризм говорить ещё слишком рано.
Куда податься?
– Ты рассказала о снятии ограничительных мер в других странах. В России ограничения только начинают снимать, да и то не везде и с большой осторожностью. По твоему мнению, куда же в первую очередь рванёт российский турист?
– Мы все надеемся, что и в нашей стране в первую очередь откроются внутренние направления. Туроператоры уже начали продавать авиабилеты и туры на Черноморское побережье, в том числе в Сочи и Крым из Волгограда. И вместе с нашими туристами мы с нетерпением ждем решения правительства и Роспотребнадзора о старте сезона.
– Так туры на курорты России уже в продаже?
– Совершенно верно, причём продаются они вплоть до 2021 года. И хочу сказать, что условия бронирования очень выгодные и безопасные для туристов. К примеру, первый взнос всего 999 рублей, аннуляция или перенос дат туров без штрафа за 21 день до заезда! Фирмы ещё и дают гарантию лучшей цены, обещая вернуть разницу, если цена снизится!
– Первый взнос 999 рублей, а остальные деньги когда?
– Полностью оплатить тур, если речь идёт о безвизовом направлении, можно не позднее 14 дней до даты начала путешествия. Что касается визовых туров, то внести 100% нужно вместе с подачей документов для получения визы, но не позднее, чем за 21 день до даты начала путешествия.
Show must go on
– Я слышала, что Крым заявил, что этот сезон для них упущен. Они не собираются открываться? А Краснодарский край что по этому поводу говорит?
– Я думаю, полноценный сезон упущен для всех. Но он состоится! Разве что за исключением нескольких месяцев. Надеемся, что санатории Краснодарского края (а их немало) начнут приём туристов уже с июня. Есть несколько условий для этого: у санатория должна быть медицинская лицензия, а ответственность за нахождение гостя будет брать на себя лечебное учреждение. Кстати, губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев уже заявил, что пока въезд неорганизованных туристов будет под запретом. Чтобы попасть в Краснодарский край, нужна будет санаторно-курортная путёвка. При этом край отказался от курортного сбора до 1 января 2021 года.
Об утратах бизнеса и людей
– Оля, ситуация с коронавирусом больнее ударила по турбизнесу. Как операторы и агентства планируют выходить из создавшегося кризиса?
– Да, пандемия нанесла мощнейший удар. Турбизнес – бизнес частный, зарплату мы нарабатываем себе сами, а не получаем от государства. В столь неординарной ситуации мы оказались без материальной поддержки. Сейчас надеемся только на себя, поэтому будем стараться не просто выжить, но работать на результат. Чтобы люди чувствовали нашу заботу и возвращались к нам, когда наступят лучшие времена.
Хотя пострадали не только мы. Всё, что связано с отдыхом – кафе, рестораны, массовые мероприятия, концерты… Пострадало множество отраслей, заточенных под досуг.
– Не только турпредприниматели оказались под ударом, коронавирус нанёс ущерб и туристам. Люди купили путёвки, но никуда не поехали из-за того, что все границы закрылись. Какие варианты им предлагают туроператоры? Можно ли вернуть свои деньги? Что предлагают турагенты: депозиты, переносы сроков? У кого какие условия?
– «Оказались в пролёте» – не могу с этим согласиться. По рекомендации Ростуризма и при поддержке правительства все туроператоры предложили очень достойные варианты для туристов, чтобы их туры смогли состояться тогда, когда это удобно им.
К примеру, не вылетевшим в апреле-мае туристам предложили немало вариантов.
Можно перенести даты заезда на любые даты в сентябре, октябре сезона 2020 года или на те же даты, что и в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 года с сохранением всех параметров тура (отель, размещение, количество ночей и т.д.).
Можно перебронировать тур на альтернативное направление из ассортимента по актуальной цене в поиске тура.
Если же человек отказывается от переброни, то возможно сохранить деньги на депозите и использовать их до 31 декабря 2021 года. При этом средства переносятся не в рублях, а в у.е, то есть, курс фиксируется. А вот уже доплачивать стоимость тура придётся по новому курсу.
Так что варианты есть. И в сложившейся ситуации это лучшее, что может быть.
Вход по справке
– Какие страны, на твой взгляд, первыми откроются для России?
– В первую очередь откроет свои границы всеми любимая Турция, вместе с ней, возможно, Тунис, так как в начале мая они также начали постепенно снимать режим самоизоляции. Думаю, Греция также сможет стартовать, поскольку очень отвественно подошла к борьбе с коронавирусом. На Крите и Родосе уже более трёх недель не было ни одного случая COVID-19, на Пелопоннесе – в течение месяца. С мая греки начали снимать карантин, открываются магазины и другие объекты сферы обслуживания. Отели готовятся к старту сезона. Остальные страны шенгенского соглашения, полагаю, откроются попозже.
– Правда ли, что заграничные власти собираются требовать справку об отсутствии коронавируса? Есть ли какие-то официальные заявления или пока это только слова?
– Да, это правда. Знаю, что с 1 июня Турция вводит в своих аэропортах обязательное тестирование на коронавирус иностранцев и прилетающих граждан страны. Тестировать на COVID-19 будут до прохождения паспортного контроля. Забор анализов займёт не более 2-3 минут, чтобы избежать скопления пассажиров. Результаты теста будут известны через 5-6 часов. «Если у туриста будет выявлен коронавирус, то он будет находиться в изоляции в номере отеля», – заявляют в Турции.
Кстати, аэропорт Внуково ввёл новую услугу – теперь сотрудники его медицинской службы будут проводить пассажирам тестирование на коронавирусную инфекцию COVID-19. Запуск услуги планируется с 18 мая.
О ценах и соответствии
– Ольга, у многих есть опасения и они, в принципе, оправданы тем, как сильно изменился курс доллара и евро, что стоимость отдыха значительно вырастет. Насколько ощутимым может быть этот рост?
– Я, наоборот, думаю, что появятся «антикоронавирусные» акции, спецпредложения и серьёзные скидки для привлечения туристов на любимые курорты. Нам уже приходят подобные рассылки. Например, отели Дубая снизят цены на 60% после окончания пандемии. Как я уже говорила, уже сегодня существуют самые привлекательные и лояльные условия для туристов по раннему бронированию туров с первоначальным взносом 999 рублей.
– Но это больше касается «импортного» отдыха, а наш, «отечественный»?
– Надеюсь, что и российские курорты учтут сложившиеся условия и не будут завышать цены: цена должна соответствовать качеству услуг!
– Много в последнее время говорится о развитии внутреннего туризма, а сможет ли наша страна предложить альтернативу заграничным направлениям, сопоставимым по цене и качеству?
– У нас уже есть достойные варианты отдыха в Сочи и Крыму, которые предоставляют очень привлекательные условия для отдыха. Это отели, в которых, как и в Турции, имеются широкий ассортимент питания и напитков по системе «ультра всё включено», большой перечень услуг и инфраструктуры для отдыха родителей с детьми, размещение детей до 12 лет на дополнительном месте бесплатно, собственная команда анимации, ежедневные шоу-программы для взрослых и детей, зоны Wellness и SPA, подогреваемые бассейны, собственные оборудованные пляжи с организацией питания и прокатом инвентаря, свой собственный аквапарк… Одним словом, есть и в России места, где можно очень достойно отдохнуть. Правда, пока цена на них была значительно выше, чем в таких же отелях Турции.
Выход из кризиса
– Сколько, по твоему мнению, понадобится времени туротрасли, чтобы прийти в себя? Будут ли операторы банкротиться?
– Я думаю, чтобы отрасль полностью реанимировалась, нужно около двух лет. Но здесь многое будет зависеть от спроса туристов и их готовности путешествовать.
Банкротств на сегодняшний день, благодаря Ростуризму и поддержке правительства РФ, полагаю, не будет. И очень радует, что каждый туроператор «борется» за туристов. Им предложены различные варианты по несостоявшимся турам.
Важно, что и государство обратило внимание на туризм. Все мы – представители этой отрасли – надеемся, что будут приняты правильные законы, которые защитят всех: и туроператоров, и турагентов, а главное – туристов. Чтобы туристы понимали, что бронировать туры надо не самим, а через фирмы, и это должно быть надёжнее и безопаснее, чем «сам себе режиссёр». Купил дешёвый билет, улетел в страну, не зная её законов и нравов, попал в сложную ситуацию и тут вспомнил, что он гражданин РФ и страна вдруг обязана его вернуть на родину, но почему-то уже не за его деньги.
Важно, чтобы в стране появились ПРАВИЛЬНЫЕ законы в сфере туризма. Сейчас, например, Госдума одобрила в первом чтении закон, позволяющий туроператорам и транспортным компаниям выдавать туристам ваучеры вместо денег. При этом законопроект предполагает, что туристам могут возвращать не деньги, а ваучер «при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайной ситуации (ЧС), введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России или ее части и в случае введения ограничений на въезд туристов иностранным государством».
Если турист не воспользуется ваучером, то договор о реализации туристского продукта расторгается. В этом случае туроператор обязан вернуть уплаченные туристом деньги в течение 10 дней с даты истечения срока действия обязательства. Главное, чтобы это работало!
– Ну и, наверное, напоследок, твои прогнозы, надежды…
– Наша фирма на рынке уже 15 лет, это семейный бизнес. Я, конечно же, мечтаю и надеюсь, чтобы наши туристы всегда оставались с нами, планируя свой очередной отпуск.
Что же до общей ситуации, то ситуация с пандемией коронавируса застала нас всех врасплох. Были сотни звонков от туристов, не понимающих, что им делать. Сейчас ситуация стабилизировалась, мы прошли самый трудный период. Надеюсь, дальше будет только лучше.
Карантин, коронавирус, ограничения – так будет не всегда. Всё вернется: свобода передвижения, радость объятий и путешествия. Ведь даже после самой тёмной ночи всегда наступает рассвет!
