Ольга Потапова
Цифровые сервисы всё активнее внедряются в сферу жилищно-коммунального хозяйства, позволяя абонентам взаимодействовать с расчётными центрами дистанционно — без личных визитов и длительного ожидания на телефонных линиях. В АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» для этих целей функционирует личный кабинет на портале lk.ivc34.ru. Это единая онлайн-площадка, где пользователи могут получать информацию о начислениях, управлять своими данными и направлять обращения в расчётный центр.
Как сообщает пресс-служба компании, платформа работает круглосуточно и доступна из любой точки при наличии интернета. Сервис предлагает электронные шаблоны заявлений, которые упрощают и ускоряют обработку запросов. Все обращения фиксируются в системе, а их статус можно отслеживать на каждом этапе — это исключает потерю документов и сокращает сроки ответа. Передача данных защищена, что обеспечивает их конфиденциальность.
Для самого расчётного центра переход на онлайн-формат также даёт положительный эффект: оптимизируется документооборот, освобождаются ресурсы для решения приоритетных задач и повышается общее качество обслуживания.
Использование цифровых инструментов в сфере ЖКХ — закономерный этап развития отрасли, делающий взаимодействие между поставщиками услуг и потребителями более быстрым, прозрачным и удобным.
